Pivotal CRM Blog

W dniach 9-11 maja 2007 odbędzie się Pivotal Customer Summit 2007 - coroczne spotkanie użytkowników systemu Pivotal. W tym roku odbędzie się w Orlando na Florydzie, USA. Nie jest jeszcze znana agenda konferencji.

Konferencja organizowana jest przez Pivotal Corporation i jest to praktycznie najważniejsze wydarzenie w świecie Pivotal’a. Na konferencji pojawiają się wszyscy najważniejsi w branży. Jest to doskonała okazja do wymiany wiedzy, doświadczeń, a także poznania planów rozwoju systemu Pivotal CRM.

Rejestracji na konferencję można dokonywać pod tym adresem.

No Comments »

CDC, właściciel firmy Pivotal Corporation, poinformował 16 lutego o pozyskaniu firmy Respond Group.

Respond Group jest europejskim dostawcą oprogramowania wspierającego obsługę klientów. Doświadczenie Respond Group w branżach finansowych i administracji publicznej stanowić ma silną podstawę rozwoju aplikacji branżowych pakietu Pivotal CRM. Warto nadmienić, że Respond Group, podobnie jak CDC Software jest certyfikowanym partnerem Microsoft’u, a aplikacje wytwarzane dotychczas przez obydwie firmy mają podobną architekturę - dedykowaną dla elastycznych i tanich w utrzymaniu rozwiązań dostępnych za pośrednictwem przeglądarki internetowej. Należy się więc spodziewać, że Respond Group zasili również wiedzą i najlepszymi praktykami dział rozwoju produktów Pivotal CRM.

Witryna Respond Group znajduje się pod adresem: http://www.respond-uk.co.uk/

No Comments »

Darmową wersję demonstacyjną systemu Pivotal CRM można pobrać ze strony 2020software.com

No Comments »

Nowa generacja pakietu Pivotal CRM (nazwa kodowa “Sedna”) zbliża się wielkimi krokami. Planowana data wydania systemu to koniec drugiego kwartału 2007, czyli za mniej więcej 5 miesięcy! Niniejszym postanowiłem utworzyć dedykowaną kategorię dla nowej wersji systemu, gdzie będę publikował informacje dotyczące Sedny. Dzisiaj krótkie zestawienie głownych wytycznych i celów stawianych nowej platformie.

Pivotal Corporation opracowując strategię dla nowej generacji produktów CRM zdefioniował następujące wytyczne dla nowej platformy:

• Elastyczność - Pivotal CRM od początku istnienia był systemem maksymalnie elestycznym, umożliwiającym pełne dostosowanie aplikacji do potrzeb jej użytkowników oraz do specyfiki prowadzonej działalności klienta. Ta przewaga ma być kontynuowana w nowej generacji produktu. Pivotal Corpopration rozumie elastyczność jako możliwość kompleksowego wsparcia procesów biznesowych użytkowników platformy Pivotal. Przekłada się to na bardzo duże możliwości w następujących obszarach: konfiguracja interfejsu użytkownika, automatyzacja procesów biznesowych, dowolna modyfikacja struktury danych, elastyczność operacyjna (możliwość użytkowania aplikacji w rozproszonej strukturze organizacji (różne departamety, oddziały i jednostki biznesowe organizacji).
• Wykorzystanie doświadczenia użytkownika końcowego - stworzenie całkowicie nowego interfejsu użytkownika, który będzie bardziej intuicyjny, funkcjonaly i ergonomiczny dla użytkowników apliacji. Jest to odpowiedź na zapotrzebowanie na przyjazne dla użytkowników środowisko pracy. Nowy interfejs ma być przyjemny dla użytkownika, zaprojektowany w taki sposób by praca z nowym systemem  zachęcała użytkownika do korzytania z nowych narzędzi. 
• Integracja z MS Office - powiązanie produktów z rodziny Microsoft Office z systemem Pivotal CRM aby wykorzystać siłę narzędzi CRM z wieleletnim doświadczeniem użytkowania pakietu biurowego firmy Microsoft. Integracja z MS Office ma być jeszcze szersza niż dotychczas, dzięki czemu aplikacje MS Office, praktycznie staną się narzędziami systemu Pivotal.
• Niski koszt wdrożenia i modyfikacji - usprawnienie mechanizmów dla developerów i administatorów platformy Pivotal pozwoli wprowadzać zmiany szybciej i taniej do istniejących systemów. Polwoli to zachować spojność systemu Pivotal ze stale zmieniającym się środowiskiem biznesowym organizacji.
• Integracja “on demand” - zmianie ulegną interfejsy integracyjne platformy Pivotal. Nowe interfejsy pozwolą na jeszcze większe niż dotychczas zintegrowanie systemu CRM z innymi systemami informatycznymi w przedsiębiorstwie. Duży nacisk kładziony jest na wykorzystanie standardu Web Services i SOA. 
• Business Inteligence - nowa generacja platformy Pivotal za cel stawia sobie zwiększenie możliwości pozyskiwania wiedzy z gromadzonych w systemie danych.
• Aplikacje branżowe - wraz z platformą Pivotal CRM Sedna dostępne będą gotowe aplikacje branżowe, dostosowane do specyfiki konkretnych gałęzi biznesu. Kontynuowane będą obecnie istniejące aplikacje branżowe: Financial Services, Homebuilders, Medical Science, Manufacturing.

Inne cele dla platformy Sedna to:

• Wprowadzenie nowego rodzaju dostępu - Smart Client, który zastąpi dotyczaswe Windows Client i Rich Client.
• Stworzenie bardziej intuicyjnej i elastycznej, zorientowanej na zadania nawigacji po systemie.
• Ulepszenie formularzy i portali.
• Ulepszenie integracji z MS Office.
• Ulepszenie możliwości wyszukiwania i raportowania.
• Poprawienie wydajności systemu.
• Ogólne polepszenie estetyki wizualnej aplikacji.
• Dostowsowanie istniejących aplikacji do nowych funkcjonalności platformy.
• Pozostawanie w ścisłej integracji z rozwiązaniami  Microsoft, szczególnie w technologii smart client i ClickOnce.
• Dostarczenie narzędzi do aktualizacji istniejących systemów do nowej genracji platofrmy w sposób płynny, jak i z zachowaniem najniższych kosztów.

No Comments »

2007 odbędzie się webcast na temat rezulatatów wdrożenia aplikacji Pivotal MarketFirst w Sharp Electronics. Webcast poprowadzą Bob Cormier z Forester Research oraz Jerry Ganguzza z Sharp Electronics.

Bob Cormier przedstawi wyniki niezależnej analizy, obejmującej koszty, korzyści, elastyczność oraz ryzyka wdrożonego rozwiązania MarketFirst w Sharp Electronics. Jerry Ganguzza natomiast opowie o swoich praktycznych doświadczeniach związanych wdrożeniem Pivotal MarketFirst.

Formularz rejestracyjny na to wydarzenie znajduje się pod tym adresem.

No Comments »